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ORTHO CLINICAL DIAGNOSTICS PRESENTA SU CENTRO DE CONTROL REMOTO, ÚNICO EN EUROPA
El Centro de Seguimiento 24 horas ofrece a partir de ahora y gracias a los sistemas VITROS®, el servicio de Diagnóstico predictivo y proactivo en ocho idiomas para laboratorios de 18 países
PARÍS (2 diciembre 2009) – Ortho Clinical Diagnostics (OCD) ha anunciado en el día de hoy la inauguración en Estrasburgo (Francia) de un Centro de Seguimiento 24/7 único en su clase, que permanentemente realizará un seguimiento del rendimiento del instrumental clínico del laboratorio. El Centro de Seguimiento Remoto de Estrasburgo proporcionará servicios de seguimiento predictivo únicos para los laboratorios de toda Europa y la región de Asia-Pacífico. El Centro realizará un seguimiento de los potenciales problemas del instrumental con hasta 30 días de anticipación, antes de que se llegue a interrumpir la capacidad del laboratorio para ofrecer resultados analíticos de calidad.
"El Centro de Seguimiento Remoto de Estrasburgo nos permite conectar con los especialistas del soporte técnico e ingenieros multilingües las 24 horas del día, antes incluso de que surja un potencial problema," ha comentado Troy Taylor, Vicepresidente del Servicio Técnico al Cliente Internacional de Ortho Clinical Diagnostics. "El Centro de Seguimiento Remoto supera así del antiguo modelo de "avería-reparación" y avanza hacia un nuevo sistema de "predicción y mantenimiento" ayudando a que los laboratorios entreguen los resultados a tiempo y de forma precisa para mayor beneficio de los pacientes."
En la actualidad los laboratorios están sufriendo recortes en el número de trabajadores cualificados, reducciones de presupuesto y un aumento del número de análisis; por este motivo, Ortho Clinical Diagnostics ha identificado la necesidad no satisfecha de que las nuevas tecnologías reduzcan los potenciales fallos del instrumental y las interrupciones en el flujo de trabajo.
Los Centros de Seguimiento Remoto emplean la tecnología registrada e-Connectivity™ para hacer el seguimiento permanente de un flujo de datos enviados por el instrumental sobre su propio rendimiento. Esta vanguardista conexión segura por Internet de banda ancha bidireccional permite a los especialistas del soporte técnico e ingenieros de OCD realizar análisis del rendimiento a distancia, seguimientos, revisiones y actualizaciones de la configuración del sistema, los datos y la información del rendimiento. Las alertas predictivas generadas por este flujo de datos ayuda a los especialistas del soporte técnico e ingenieros a identificar las necesidades específicas del servicio antes de que produzca una interrupción en las operaciones del laboratorio. Esta capacidad de diagnóstico a distancia también permite a los especialistas del soporte técnico e ingenieros de OCD diagnosticar incidencias conocidas a distancia y, si fuese necesario, concertar una cita con el servicio técnico cuando mejor convenga al cliente; lo que permite que los laboratorios optimicen el tiempo de funcionamiento del instrumental.
El nuevo Centro de Seguimiento Remoto de Estrasburgo presta servicio a 18 países de todo el mundo, que son: Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, España, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Noruega, Australia, India, Japón, Singapur, Corea y Tailandia. El primer Centro de Seguimiento Remoto fue inaugurado en julio de 2009 en Rochester, Nueva York y se encarga de las necesidades de los laboratorios de Norteamérica.
Acerca del Centro de Seguimiento de Estrasburgo
El Centro de Seguimiento Remoto de Estrasburgo se enmarca en el Centro de Soporte Europeo de Ortho Clinical Diagnostics, en funcionamiento en Estrasburgo desde hace casi dos décadas. En la actualidad, aproximadamente 150 personas trabajan en el Centro de Soporte Europeo, formando una plantilla multicultural que incluye 13 nacionalidades diferentes. Además, más de la mitad de los empleados del departamento de servicio técnico hablan con fluidez más de tres idiomas, lo que garantiza que Ortho Clinical Diagnostics cubre todas las necesidades de sus clientes internacionales.
Acerca de e-Connectivity™
Las características del Sistema de Gestión Interactivo de Ortho Clinical Diagnostics, e-Connectivity™, proporcionan una conexión bidireccional segura entre los sistemas VITROS® y el altamente cualificado equipo de soporte técnico en el Centro de Seguimiento Remoto. Especialistas del soporte técnico e ingenieros pueden realizar los análisis del sistema a distancia, así como realizar un seguimiento, revisión y actualización de la configuración del sistema, los datos y la información del rendimiento. Las características de la tecnología e-Connectivity™ incluyen:
- El intercambio bidireccional automático de datos envía y recibe automáticamente los datos de forma segura por parte del equipo de soporte técnico en el Centro de Seguimiento Remoto.
- Las alertas predictivas de los ensayos y del equipo se envían automáticamente al equipo de soporte técnico cuando se observan eventos específicos o tendencias estadísticas.
- Las operaciones de diagnóstico remoto permiten que el equipo de soporte técnico tenga acceso al instrumental a distancia y con la supervisión del operario del mismo, de forma que cualquier incidencia técnica pueda resolverse de la manera más eficaz.
- Las actualizaciones del sistema pueden realizarse a distancia, de forma que los sistemas VITROS® funcionan lo más eficientemente posible con la tecnología más moderna disponible.
La tecnología e-Connectivity™ está disponible para todos los clientes que usen los sistemas VITROS®, incluyendo el Sistema Integrado VITROS® 5600, el Sistema de Inmunodiagnósticos VITROS® 3600, el Sistema Químico VITROS® 5,1 y el Sistema de Inmunodiagnósticos VITROS® ECi/ECiQ.
Los datos intercambiados a través de e-Connectivity™ se encriptan de forma segura para proteger la valiosa información confidencial de los pacientes. La tecnología e-Connnectivity™ trabaja sobre una Red Privada Virtual (RPV), lo que significa que los datos no se vierten directamente en internet.
El analizador de la RPV posee una dirección IP fija de red privada que únicamente puede comunicarse con los servidores de Ortho Clinical Diagnostics. Además, los clientes mantienen el control total de los datos, ya que Ortho Clinical Diagnostics no tiene acceso a la red del cliente a través de esta conexión.
Acerca de Ortho Clinical Diagnostics
Ortho-Clinical Diagnostics, Inc., una compañía de Johnson & Johnson, ofrece productos de diagnóstico in vitro de alta calidad que proporcionan a los profesionales de la salud de todo el mundo la información que necesitan para adoptar las mejores decisiones sobre un tratamiento en el menor tiempo posible. La compañía ofrece a la comunidad médica transfusional internacional un servicio de análisis de los donantes y productos de clasificación de sangre que ayudan a garantizar que cada paciente recibe sangre segura, del tipo correcto y la unidad apropiada. Ortho Clinical Diagnostics también ofrece sofisticados sistemas de gestión de la información, tecnologías de análisis y herramientas de automatización e interpretación para los laboratorios clínicos de todo el mundo, lo que contribuye a que funcionen de manera más eficiente y mejoren su atención al paciente. Para más información, visite www.orthoclinical.com.
