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ORTHO CLINICAL DIAGNOSTICS ERÖFFNET DAS ERSTE REMOTE MONITORING CENTRE SEINER ART IN EUROPA

Die 24h Kontrollzentrale bietet nun klinischen Labors in acht Sprachen und in 18 Ländern, in denen VITROS^® Systeme eingesetzt werden, die Möglichkeit einer vorausschauenden und pro-aktiven Diagnostiküberwachung

PARIS (Dezember 2, 2009) – Ortho Clinical Diagnostics (OCD) verkündete heute die Eröffnung der ersten Kontrollzentrale ihrer Art in Straßburg, Frankreich, welche ununterbrochen den Leistungszustand klinischer Laborgeräte überwacht. Das Remote Monitoring Centre in Straßburg bietet Labors in ganz Europa und im asiatisch-pazifischen Raum eine einzigartige vorausschauende Fernüberwachung, indem es ununterbrochen bis zu 30 Tagen im voraus potentielle Probleme in den Geräten aufspürt und überwacht, bevor diese die Leistung des Labors beinträchtigen und das Labor daran hindern, erstklassige Testergebnisse zu liefern.

„Das Remote Monitoring Centre ermöglicht es uns, Kunden rund um die Uhr mit mehrsprachigen Sachverständigen und Technikern in Verbindung zu bringen, bevor ein potentielles Problem auftaucht", so Troy Taylor, Vizepräsident, Weltweite Technische Kundenbetreuung, Ortho Clinical Diagnostics. „Das Remote Monitoring Centre bringen die Wartung der Geräte von dem alten Prinzip der „Störung – Reparatur" zum neuen Modell des „Voraussehen – Vorbeugen", um Labors dabei zu unterstützen, rechtzeitige und genaue Ergebnisse zu liefern und somit das Leben der Patienten zu erleichtern."

In Zeiten, in denen Labors mit Kürzungen von qualifiziertem Personal, Budgetbeschränkungen und wachsenden Testmengen zu kämpfen haben, hat Ortho Clinical Diagnostics erkannt, daß es einen Bedarf für neue Technologie gibt, die das Potential von Gerätestörungen und Arbeitsunterbrechungen reduziert.

Das Remote Monitoring Centre benutzen die herstellereigene e-Connectivity™ Technologie, um Daten zu überwachen, die ununterbrochen vom Gerät übertragen werden und Informationen zur Leistung des Gerätes beinhalten. Diese hochmoderne und sichere Zweiwege-Breitband-Internetverbindung ermöglicht es den Spezialisten und Technikern des technischen Kundendienstes von OCD sowohl eine Systemfernanalyse durchzuführen als auch die Systemkonfiguration und die Daten- und Leistungsangaben zu überwachen, zu prüfen und zu verbessern. Vorausschauende Störungswarnungen, die sich aus den vom Gerät übertragenen Daten ergeben, helfen den Spezialisten und Technikern des technischen Kundendienstes, die Notwendigkeit bestimmter Wartungsarbeiten zu erkennen, bevor diese zur Unterbrechung des Laborbetriebes führen können. Durch diese Möglichkeit der Ferndiagnostik können die Spezialisten und Techniker der technischen Kundenbetreuung von OCD bekannte Probleme vom Zentrum aus feststellen, wenn nötig einen für den Kunden passenden Wartungstermin vereinbaren und somit den Labors dabei helfen, die Gerätelaufzeit möglichst gut zu planen.

Das neue Remote Monitoring Centre in Straßburg betreut weltweit 18 Länder, einschließlich dem Vereinigten Königreich, Irland, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Portugal, Den Niederlanden, Belgien, Polen, Dänemark, Norwegen, Australien, Indien, Japan, Singapur, Korea und Thailand. Das erste Remote Monitoring Centre in Rochester, New York, wurde im Juli 2009 eröffnet und betreut die nordamerikanischen Labors.

Über das Remote Monitoring Centre in Straßburg

Das Remote Monitoring Centre in Straßburg befindet sich im Europäischen Kundenbetreuungszentrum von Ortho Clinical Diagnostics, welches schon seit fast zwei Jahrzehnten seinen Sitz in Straßburg hat. Das Europäische Kundenbetreuungszentrum beschäftigt zur Zeit etwa 150 Menschen, wobei sich das multikulturelle Personal aus 13 Nationalitäten zusammensetzt. Zusätzlich spricht mehr als die Hälfte des Kundenbetreuungspersonals mehr als drei Sprachen fließend, womit sichergestellt ist, dass Ortho Clinic Diagnostics in der Lage ist, auf die Bedürfnisse der internationalen Kundschaft einzugehen.

Über e-Connectivity™

Das Interaktive System-Management e-Connectivity™ von Ortho Clinical Diagnostics bietet eine sichere Zweiwege-Verbindung zwischen VITROS^® Systemen und dem hochqualifizierten technischen Kundenbetreuungsteam im Remote Monitoring Centre. Die Spezialisten und Techniker des technischen Kundendienstes können sowohl eine Systemfernanalyse durchführen als auch die Systemkonfiguration und die Daten- und Leistungsangaben überwachen, prüfen und verbessern. Die Technologie von e-Connectivity™ umfasst folgende Eigenschaften:

• Der automatische Zweiwege-Datenaustausch ermöglicht das automatische und sichere Versenden und Empfangen von Daten des technischen Kundenbetreuungsteams beim Remote Monitoring Centre.
• Warnungen über voraussichtliche Störungen bei Tests und Geräten werden automatisch an das technische Kundenbetreuungsteam geschickt, wenn bestimmte Ereignisse oder statistische Tendenzen beobachtet werden.
• Durch die Fernsteuerung der Diagnostik kann das technische Kundenbetreuungsteam unter Aufsicht des gerätebedienenden Personals vom Zentrum aus auf die Geräte zugreifen, so dass technische Schwierigkeiten effizienter behoben werden können.
• Systemupgrades können durchgeführt werden, so dass die VITROS^® Systeme so effizient wie möglich und mit der neuesten Technologie arbeiten (können).

Die e-Connectivity™ Technologie steht Kunden zur Verfügung, die Produkte aus der VITROS^® Systemreihe benutzen, einschließlich: VITROS^® 5600 Integriertes System, VITROS^® 3600 Immundiagnostisches System, VITROS^® 5,1 Chemisches System und VITROS^® Eci/EC/Q Immundiagnostisches System.

Der Datenaustausch mittels e-Connectivity™ Technologie ist sicher verschlüsselt, um wertvolle und vertrauliche Patienteninformationen zu schützen. Die e-Connectivity™ Technologie läuft über ein geschütztes Virtual Private Network (VPN), wodurch die Daten nicht direkt im Internet exponiert sind.

Das Analysegerät des VPN hat eine vorprogrammierte nicht verfolgbare IP-Adresse, die nur mit Servern der Ortho Clinical Diagnostics kommunizieren kann. Ebenso behält der Kunde die volle Kontrolle über die Daten, da Ortho Clinical Diagnostics mit Hilfe dieser Verbindung nicht auf das Netzwerk des Kunden zugreifen kann.

Über Ortho Clinical Diagnostics

Ortho Clinical Diagnostics, Inc., ein Johnson & Johnson Unternehmen, liefert erstklassige in vitro Diagnostikprodukte, die Medizinern weltweit das Wissen vermitteln, welches sie benötigen, um bessere Behandlungsentscheidungen früher zu treffen. Das Unternehmen liefert dem globalen Blutspendewesen Screening und Blutgruppenbestimmungsprodukte, durch die sichergestellt werden kann, dass Patienten Blut erhalten, das sicher ist, von der richtigen Blutgruppe und in der richtigen Einheit. Außerdem bietet Ortho Clinical Diagnostics klinischen Labors weltweit fortgeschrittenes Informationsmanagement, Testtechnologien und Automatisierungs- und Interpretationslösungen, um ihren Betrieb effizienter zu machen und die Patientenbetreuung zu verbessern. Mehr Informationen finden Sie unter www.orthoclinical.com.